БИЗНЕС МНЕНИЕ
Лучшие CRM системы:
рейтинг 2018 года
Обзор и сравнение CRM систем по 35 ключевым компонентам
БИЗНЕС МНЕНИЕ — это команда экспертов с многолетним опытом в построении отделов продаж, маркетинга и сквозной аналитики. Мы подготовили для вас рейтинг CRM систем 2018 — ежегодное исследование по соответствию CRM 11 компонентам по Бартону Голденбергу и 24 распространенным функциональным требованиям.
Предлагаем вам ознакомиться с рейтингом популярных CRM систем и итоговой таблицей сравнения CRM по 35 ключевым компонентам.
ТОП 9 лучших CRM систем 2018

Выбор решения, которое максимально поможет автоматизировать и улучшить ваши продажи и маркетинг, является ответственным шагом. Надеемся, что этот список CRM систем с описанием плюсов и минусов каждой из них поможет вам составить мнение о самых известных CRM системах и понять, какую CRM выбрать именно для вашего бизнеса. При подборе CRM опирайтесь на ваши требования к решению и лучшие мировые практики.

Таблица сравнения CRM по 35 ключевым компонентам
Cравнительная таблица CRM составлена с учетом «11 основных компонентов CRM-решения» по Бартону Голденбергу, который является основателем и президентом ISM Inc и одним из ведущих мировых экспертов в области CRM-технологий.
Помимо этого, мы добавили 24 ключевых компонентов, которые появились в CRM в связи с развитием web-технологий и способов коммуникации с клиентом.
КОМПОНЕНТЫ StorVerk CRM Мегаплан Битрикс24 Microsoft Dynamics 365 bpm online Sales amoCRM Простой бизнес LPTracker Билайн Бизнес CRM
Управление контактами + + + + + + + + +
Управление продажами + + + + + - + - -
Управление временем + + + + + - + + -
Управление маркетингом + - + - + + + + -
Отчетность для руководства + + - + + - + - -
Интеграция с 1С + + + + + + + - -
Интеграция с IT-телефонией + + + - + + + + +
Интеграция с почтой + + + + + + + + -
Интеграция с сайтом + - + - + + + + -
Интеграция с онлайн-чатом + - + - - + - + -
Интеграция с соц.сетями и мессенджерами + - + - - + - - -
API для интеграции + + + - - + + + -
Сквозная аналитика + - + - + + - + -
Омничат/открытые линии + - + - - + - - -
Коллтекинг + + + - - + - + +
Email и Sms-рассылки + - + + + + + + -
ABC/XYZ и BCG + - - + - - - - -
Клиентская база + + + + + + + + +
История взаимодействий с клиентом + + + + + + + + +
Воронка продаж + + + + + + + + +
Скрипты продаж + - - - - - - - -
Биллинг и счета + + + + + - + - -
Продуктовый каталог + - - + + - - - -
Документооборот + - - + + - + - -
Записи разговоров + + + - + + + + +
Канбан + - + + - + - - -
KPI, мотивация, расчет з/п + - - - - - - - -
Бизнес-процессы + - + + + - - - -
Планировщик задач + + + + + + + + -
Календарь + + + + + + + + -
Диаграмма Ганта + + - + - - + - -
Взаимодействия между отделами + + + - + - - - +
Мобильное приложение + + + + + + + + +
Настройки/доработки системы + - - + - - - - -
Стоимость владения средняя средняя высокая высокая высокая средняя средняя низкая низкая
Команда БИЗНЕС МНЕНИЯ надеется, что представленный в обзоре рейтинг CRM программ и таблица со сравнительным анализом CRM, будут полезны в принятии решения о выборе CRM.
Ежегодный обзор "Лучшие CRM системы 2018 года"